Le Linee Guida Hospitality - L’accoglienza nelle strutture sanitarie pugliesi offrono una innovativa visione integrata dei servizi di accoglienza per pazienti e utenti.
Partendo dal punto di vista del cittadino, definiscono un sistema identitario, comune e riconoscibile in tutti gli ospedali, i PTA e la rete dei centri territoriali di assistenza (poliambulatori, consultori, centri vaccini ecc), non limitandosi ad aspetti teorici ma declinando - a differenza dei pochi progetti analoghi realizzati finora in Italia e all’estero - soluzioni direttamente esecutive e ad alta sostenibilità ambientale ed economica, specifiche per la Puglia.

Costruzione di nuove aree verdi all'Ospedale Pediatrico di Bari

Costruzione di nuove aree verdi all'Ospedale Pediatrico di Bari

Le Linee sono applicabili sia per il graduale adeguamento dei plessi preesistenti sia per la realizzazione di nuovi ospedali e strutture sanitarie.

Pilastri delle Linee Guida sono:

• un innovativo sistema identitario visivo (icon set, colori, formati, font pluripremiato per la sua estrema leggibilità) declinato e integrato sia con segnaletica bilingue interna (aggiornabile in house) ed esterna per l’orientamento, sia con allestimenti e arredi; il tutto applicabile anche già in fase di progettazione, con declinazioni modulari a seconda delle caratteristiche della struttura
• la governance, con individuazione di azioni, processi e ruoli: un Responsabile dell’Accoglienza, un Coordinamento e un Team Accoglienza a contatto con il pubblico
• la formazione, sia per i ruoli decisionali (già conclusa) sia per gli operatori dei vari front office.

Su tutti gli aspetti chiave il progetto fornisce in formato digitale - tramite login degli operatori sul portale Pugliasalute - una serie di tutorial, strumenti e allegati tecnico-esecutivi per l’applicazione operativa.

Costruzione di nuove aree verdi all'Ospedale Pediatrico di Bari

Inaugurazione reparto terapia intensiva dell'Ospedale Perrino a Brindisi

Inaugurazione reparto terapia intensiva dell'Ospedale Perrino a Brindisi
Fondi
Risorse di Bilancio ASSET
Fondo AReSS

Quando

• 2020

  • Gennaio: Apertura cantiere Pronto soccorso SS Annunziata Taranto
  • 30 Gennaio: Seconda release su Puglia Salute aggiornamenti Linee Guida e allegati
  • Gennaio-Febbraio: Proseguimento e conclusione formazione regionale sul progetto: ASL LE, ASL BR, ASL TA, ASL FG
  • Febbraio: Progettazione totem wayfinding Policlinico di Bari (in attesa di nomenclature aggiornate da Direzione Sanitaria)
  • Febbraio-Marzo: Adozione nelle ASL dei nuovi loghi e kit di identità visiva Hospitality
  • Febbraio-Marzo: Avvio adozione nei PTA pugliesi (a cominciare dai 6 PTA-pilota di Conversano, Massafra, San Marco in Lamis, Nardò, Fasano e Trani)
  • Marzo: Sperimentazione wayfinding con app e sensori nelle aree esterne del Policlinico di Bari
    Icon set per l’app Hmaps di wayfinding per gli Ospedali Pugliesi
    Wayfinding nuovo reparto Radiodiagnostica del Policlinico – Asclepios di Bari
    Wayfinding pretriage Covid Ospedale Pediatrico Giovanni XXIII di Bari
    Wayfinding Ospedale Covid Asclepios Policlinico di Bari, Moscati di Taranto,Perrino di Brindisi, area Covid De Bellis Castellana
  • Giugno: segnaletica prevenzione contagi ambulatori Ospedale Santa Maria degli Angeli Putignano; fascicolo segnaletica prevenzione contagi ambulatori tradizionali
    Wayfinding Triage Infettivologico Ospedale Pediatrico Giovanni XXIII di Bari
  • Luglio: Segnaletica Nuovo padiglione Nefrologia Policlinico (in corso)
    Wayfinding nuovo reparto Fecondazione Assistita Policlinico (in corso)
  • Settembre: prevista riapertura Pronto soccorso SS Annunziata Taranto

• 2019

  • 10 Aprile: Caricamento Linee Guida e allegati su portale Puglia Salute
  • 5 Settembre: Inaugurazione nuovo reparto di radiologia Pediatrico Giovanni XXIII
  • 1 Ottobre: Inaugurazione nuovo Pronto Soccorso del Policlinico di Bari
  • 7 Ottobre: Accordo di cooperazione AReSS e ASSET per implementazione operativa Progetto Hospitality
  • 18 Dicembre: Presentazione campagna regionale Hospitality screening tumori colon retto
  • Novembre-Dicembre: Avvio formazione regionale sul progetto: ASL BA, ASL BT, IRCCS e Az. Ospedaliere
  • Da gennaio a dicembre: Costanti aggiornamenti/integrazioni delle Linee Guida

• 2018

  • 31 Ottobre: Presentazione Linee Guida